Qualité et sécurité des produits

En établissant une structure robuste de gestion de la qualité, en définissant des orientations stratégiques claires, en bâtissant un système d'assurance qualité couvrant l'ensemble du cycle de vie des produits et en menant des activités variées de promotion de la culture de la qualité, l'entreprise renforce continuellement sa compétitivité fondamentale en matière de qualité.

Structure de gouvernance : guidée par les principes directeurs d'« évaluation par objectifs, excellence du système, participation de tous et amélioration continue », l'entreprise a mis en place une structure de gestion de la qualité à trois niveaux afin d'élever méthodiquement le niveau de contrôle de la qualité de ses produits.

Contrôle de la qualité : considérant depuis toujours la qualité comme sa priorité absolue, l'entreprise a mis en place un système de contrôle de la qualité couvrant l'ensemble du cycle de vie des produits et réalise régulièrement des audits de qualité sous trois angles (système, ligne de production et produit), consolidant ainsi la ligne de défense de la qualité et de la sécurité des produits.

Culture d'entreprise : l'entreprise mène de façon méthodique diverses formations et activités culturelles sur la qualité. Grâce à l'association de l'apprentissage en ligne et de la pratique sur le terrain, elle ancre profondément une solide culture de la qualité à l'échelle de l'ensemble de l'organisation.

更多

Relation et satisfaction client

Plaçant le client au cœur de ses priorités, l'entreprise promeut méthodiquement l'optimisation de la structure de gouvernance du service client et bâtit un système complet de gestion des services. En perfectionnant les processus de service client, en élargissant les canaux de communication, en approfondissant l'analyse de la satisfaction client et en instaurant une gestion en boucle fermée des réclamations, elle améliore constamment l'efficacité de la réponse aux demandes et renforce la confiance des clients.

Structure de gouvernance : l'entreprise a créé un comité de marché dirigé par le directeur général, qui favorise la synergie et la coordination entre les différentes entités et veille à une exécution efficace des tâches au moyen de réunions hebdomadaires, de réunions mensuelles d'analyse opérationnelle et de réunions interdépartementales de coordination ad hoc.

Service global : axée sur l'amélioration de la satisfaction client et la montée en puissance de la compétitivité de ses services, l'entreprise s'attache à construire un système de service « sur l'ensemble du cycle de vie », offrant à ses clients une garantie de service professionnel complet et disponible 24 h/24.

Satisfaction client : l'entreprise a mis en place un système méthodique d'évaluation de la satisfaction client et intègre des indicateurs tels que la satisfaction client dans l'évaluation des performances et la rémunération incitative des responsables d'équipes opérationnelles.

更多

R&D et innovation

Considérant la R&D et l'innovation comme les moteurs essentiels de son développement de haute qualité, l'entreprise assure une amélioration continue de son niveau technologique et de sa compétitivité industrielle en s'appuyant sur un système méthodique de gouvernance de l'innovation, un déploiement stratégique prospectif des technologies et un mécanisme exhaustif de gestion des risques.

Technologies propres : l'entreprise perfectionne continuellement son système d'innovation technologique et son déploiement stratégique articulés autour des technologies propres, accélérant sa transformation pour devenir un leader mondial des solutions de motorisation propre, vertes, intelligentes et bas-carbone.

Propriété intellectuelle : l'entreprise déploie méthodiquement ses portefeuilles de brevets et met en place un mécanisme de gestion fine de la propriété intellectuelle, obtenant la certification de niveau 4 selon la norme ISO 56005 « Gestion de l'innovation et de la propriété intellectuelle » (une première dans le Shandong).

更多

Sécurité des données et protection de la vie privée

S'appuyant sur un système complet de gestion de la sécurité des données, l'entreprise perfectionne ses mécanismes de sécurité de l'information et de protection de la vie privée, tout en poursuivant activement ses actions de protection des données, garantissant ainsi une protection intégrale des informations et de la confidentialité des clients.

Sécurité de l'information : l'entreprise a créé un groupe de direction pour la sécurité des informations et la cybersécurité, et intègre les performances en matière de sécurité de l'information dans l'évaluation des cadres dirigeants et des responsables. Elle organise régulièrement des exercices d'attaque et de défense ainsi que des formations à la sécurité de l'information afin de consolider la ligne de défense de la sécurité des données de l'entreprise.

Protection de la vie privée : l'entreprise encadre rigoureusement l'ensemble du cycle de gestion des informations personnelles (collecte, stockage, utilisation, partage, etc.), détaille les exigences de contrôle liées à la protection de la vie privée et renforce le contrôle des processus afin de préserver concrètement la vie privée et les droits connexes des clients.

更多